Revolut lanza AIR en España para reunir servicios bancarios y viajes en una conversación con IA

Revolut lanzó en España AIR, su asistente de inteligencia artificial, como parte de un despliegue europeo que permite a los clientes consultar información financiera y gestionar determinados servicios mediante conversaciones dentro de la aplicación.

La presentación española, anunciada el 1 de septiembre, sigue al lanzamiento de la herramienta en Reino Unido el 9 de abril de 2026. AIR, acrónimo de AI by Revolut, conecta las consultas de los usuarios con información y funciones que ya están disponibles en la plataforma.

El principal cambio está en la forma de acceder a esos servicios. Un cliente puede solicitar un desglose de sus compras en supermercados, revisar suscripciones o pedir el bloqueo temporal de una tarjeta perdida sin recorrer por separado las secciones correspondientes.

Julia Ponomareva, socia y directora general de Experiencia de Cliente y Productos de IA de Revolut, explicó que el objetivo es facilitar la gestión financiera mediante conversaciones y reducir la necesidad de desplazarse entre menús.

AIR también proporciona información sobre carteras de inversión y activos individuales. Estas funciones son informativas: las condiciones de Revolut excluyen el asesoramiento financiero y no permiten cursar, modificar o cancelar órdenes sobre instrumentos financieros mediante el asistente. La compañía advierte que las respuestas pueden ser incorrectas o incompletas.

Los viajes constituyen otro componente de la propuesta. Según el anuncio del lanzamiento, AIR puede ayudar a elaborar itinerarios, consultar gastos de viajes anteriores y encontrar alojamientos y actividades adaptados al presupuesto del cliente. Revolut también describe funciones de reserva de alojamiento y asistencia con su programa de fidelización RevPoints.

La combinación acerca los servicios turísticos a la cuenta utilizada para pagarlos. Desde una perspectiva comercial, esto podría favorecer que los clientes utilicen más productos de Revolut dentro de una misma aplicación.

El acceso a AIR se realiza deslizando hacia abajo desde el centro de la pantalla de la aplicación o ingresando en las secciones Perfil, Chats y AIR.

La privacidad ocupa un lugar central en la presentación de la compañía. Revolut sostiene que AIR accede a información que los clientes ya pueden consultar, incluidas sus transacciones, tarjetas e inversiones. Según la entidad, los proveedores externos de IA no conservan los datos personales ni los utilizan para entrenar sus propios modelos.

El uso de AIR autoriza, no obstante, a compartir con socios tecnológicos la información necesaria para procesar una consulta. Revolut señala que las conversaciones generalmente se registran y evalúan por motivos de calidad. La ausencia de retención externa no implica que no existan registros de los intercambios.

El lanzamiento también forma parte de una estrategia más amplia de desarrollo de capacidades propias de inteligencia artificial. El 25 de agosto, Revolut anunció la creación de Revolut Research, una división que respalda sus actividades de aprendizaje automático y el desarrollo de PRAGMA, un modelo fundacional financiero creado en colaboración con NVIDIA.

La compañía describe aplicaciones en evaluación de riesgos, detección de fraude, operaciones de la plataforma y recomendaciones de productos. En ese anuncio, Revolut informó que contaba con más de 80 millones de clientes particulares y presencia en más de 40 mercados.

AIR constituye la expresión de esa estrategia orientada al usuario: un intento de facilitar el acceso a un catálogo creciente de servicios mediante consultas formuladas en lenguaje cotidiano.

Para Revolut, la oportunidad comercial consiste en concentrar más actividades diarias dentro de su aplicación. La adopción sostenida dependerá de que el acceso conversacional resulte útil, genere respuestas fiables y permita distinguir con claridad la información financiera de las acciones que afectan al dinero de los clientes.